文本库使用说明

合同示范文本库收集了市场监管部门制定发布的合同示范文本,供社会公众查阅下载。

当事人可以参照各类合同示范文本订立合同。根据规定,当事人参照合同示范文本订立合同的,应充分理解合同中条款的内容,并自行承担合同订立履行所发生的法律后果。当事人对合同条款理解发生争议时,应按照有关法律法规规定对条款进行解释。

对于当事人利用、冒用合同示范文本,实施侵害消费者权益、危害国家利益和社会公共利益等合同违法行为的,各级市场监管部门一经发现,将依法追究其责任。

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编号:     

云南省接待旅行社

服务质量告知书

旅行社服务质量监督电话:     

旅游质监执法机构投诉电话: 12301

网络投诉: 云南旅游政务网(http://www.ynta.gov.cn)

云南省旅游发展委员会

云南省工商行政管理局制定

2017 年 4 月

使用说明

1、《云南省接待旅行社服务质量告知书》(以下简称“告知书”)仅供云 南省内经营接待旅游业务的旅行社(以下简称“地接社”)与省外、境外的 组团旅行社(以下简称“组团社”)签订委托合同后,将委托合同中的接待内容、标准及服务质量告知旅游者时使用。

2、本告知书应在接待服务开始前签字或盖章,但旅游者签字与否不影 响接待社依据与组团社签订的《委托合同》开展接待服务工作。

3、本告知书由“特别告知事项”、“参团人员”及“旅游行程及服务质量标准”构成。

4、本告知书由云南省旅游发展委员会、云南省工商行政管理局制定、解释,在全省推行使用。

云南省接待旅行社服务质量告知书

作出委托的旅行社(组团社)

名称:     

等级:     

住所地:     

业务经营许可证号:     

法定代表人(负责人):     

联系电话:     

接受委托的旅行社(地接社)

名称:     

等级:     

住所地:     

业务经营许可证号:     

法定代表人(负责人):     

联系电话:     

第一条 本告知书的作用

1、本告知书仅起到提醒、告知旅游者接待社提供的服务内容、标准及 服务质量的作用,并不产生合同效力。

2、地接社对旅游者的服务,依据接待社与组团社签订的《委托合同》 执行;若旅游者发现本告知书的接待内容、标准及服务质量与旅游者和组 团社签订的《旅游合同》不符的,应及时与组团社联系。

3、依据《旅游法》第七十一条、《旅行社条例》第三十六条、第三十 七条规定,组团社需要对旅游业务作出委托的,应当征得旅游者的同意, 并与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同,确定接待旅游 者的各项服务安排及其标准。接受委托的旅行社违约,造成旅游者合法权 益受到损害的,作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任;作出委托的旅行社赔偿后,可以向接受委托的旅行社追偿。接受委托的旅行社故意或 者重大过失造成旅游者合法权益损害的,应当承担连带责任。

第二条 产品类型及质量要求

按照《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)要求,接待社提供的产品 类型包括 A、B、C、D 四类预制旅游产品及非预制旅游产品。接待社为旅游 者提供的具体产品类型已由组团社与接待社约定,并在《旅游行程确认书》 “旅行社产品类型”栏明示。《旅行社接待服务规范》(DB 53/T 416)关于 “预制旅游产品”、“非预制旅游产品”的含义、范围及质量要求如下:

1、预制旅游产品是指由旅行社设计提供,事先制定的确定计划人数、 出发日期、线路行程及价格等,并用广告或其他方法招徕旅游者而实施的 旅游产品。其类型及质量要求见表 1。

表1 旅行社预制旅游产品类型及质量要求

类型

住宿服务

餐饮服务

客运服务

导游服务

景区服务

A 类预制旅游产品

四星级饭店标准间

或五星级特色民居

客栈标准间

具有接待旅游

团队资质的

金盘级餐饮企业

四星级

旅游汽车

四星级

导游

AAAA 级

旅游景区

B 类预制旅游产品

三星级饭店标准间

或四星级特色民居

客栈、三星级经济型

酒店标准间

具有接待旅游

团队资质的

金盘级餐饮企业

三星级

旅游汽车

三星级

导游

AAA 级

旅游景区

C 类预制旅游产品

二星级饭店标准间

或三星级特色民居 客栈、

二星级经济型

酒店标准间

具有接待旅游

团队资质的

银盘级餐饮企业

二星级

旅游汽车

二星级

导游

AA 级

旅游景区

D 类预制旅游产品

一星级饭店标准间

或二星级特色民居 客栈、

一星级经济型

酒店标准间

具有接待旅游

团队资质的

铜盘级餐饮企业

 一星级

旅游汽车

一星级

导游 

A 级

旅游景区

2、非预制旅游产品是指旅行社接受旅游者的委托,根据旅游者的需求, 单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务,包括单项旅游服务、 单项委托服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等。非预制 旅游产品各服务要素应达到的最低要求如下:

(1)住宿服务达到《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308)评 定的一星级饭店要求,或《特色民居客栈等级划分与评定》(DB53/T 413) 认定的一星级特色民居客栈、《经济型酒店等级划分与评定》(DB53/T 414) 认定的一星级经济型酒店要求;

(2)餐饮服务餐馆达到《旅游餐馆设施与服务等级的划分》(GB/T 26361) 认定的铜盘级要求,旅游团队用餐达到《旅游团队餐饮服务企业评定规范》 (DB53/T 415)认定的具有接待旅游团队餐资质的铜盘级餐饮企业要求;

(3)客运服务汽车达到《旅游汽车服务质量等级划分与评定》(DB53/T 342)认定的一星级旅游汽车要求;

(4)导游服务质量达到《导游服务质量等级划分与评定》(DB53/T 324 ) 认定的一星级导游要求;

(5)旅游景区达到《旅游区(点)质量等级的划分与评定》(GB/T 17775) 评定的 A 级旅游景区要求。

第三条 参团人员

见《团队名单表》。

参团名单表

团号

      

领队或全陪姓名

 

联系电话

 

团队人数

合计    人。其中,男:    人,女:    人;减免费用的未成年人:    人。

姓名

性别

年龄

身份证号码

联系电话

个人健康信息

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

备注:①“个人健康信息”栏填写旅游者是否有身体残疾、精神疾病、高血压、心脏病等健康受损病症、病史,是否为妊娠期妇女;②此页不够可加页。

第四条 旅游行程及服务标准

见《旅游行程确认书》。

旅游行程确认书

                                                                           确认书编号:     

行程日期

            日至            日,共计:        

接站

交通工具:     ,到站地点:     ,到站时间:                    分。

送站

交通工具:     ,始发地点:     ,始发时间:                    分。

旅行社产品类型

 

是否同意接待社转委托

 

旅游线路及行程

日期

旅游景区
/等级/游览时间

旅游汽车/等级

住宿地点/
酒店类型/等级

餐馆
/等级

娱乐
项目

转委托的接待旅行
社/等级

导游人员/星级/
联系电话

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

接待服务费用

合计费用:    元(大写:     )。

其他约定或说明

 

 

备注

1、本表由接待社依据与组团社签订的《委托合同》填写,旅游者若
发现表中所列接待内容、标准及服务质量与自己和组团社签订的《旅游
合同》不符的,应及时与组团社联系;
2、旅游者的签字仅表示知晓了接待社提供的相关服务内容和质量标
准,签字与否不影响接待社依据与组团社签订的《委托合同》开展接待
服务工作。

 

旅游者签字:     

 

接待旅行社(盖章)

法定代表人(代理人)签字:     

 

    年    月    日

发布机关:
云南省工商局(市场监管局) 云南省旅游发展委员会
发布年份:
2017年
发布通知:
各州(市)旅游委、工商行政管理局,各旅行社: 为贯彻落实《云南省人民政府关于印发云南省旅游市场秩序整治工作措施的通知》(云政发〔2017〕19号)中“旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目”和“出台新的旅游合同示范文本,取消旅游合同中的购物附加条款”的要求,进一步解决旅游行业深层次痼疾,切断旅行社、导游、购物店之间的灰色利益链条,营造规范有序的旅游市场环境,实现旅游服务质量的明显好转,切实保障旅游者、旅游经营者的合法权益,省旅游发展委员会、省工商行政管理局制订了2017年版《云南省旅游合同示范文本》(以下简称“合同文本”),包括境内旅游合同(云南省内旅游用)、境内旅游合同(云南省外旅游用)、出境旅游合同、旅行社单项委托合同、境内组团社与地接社合同、云南省接待旅行社服务质量告知书。合同文本以《中华人民共和国旅游法》及旅游业相关国家标准、行业标准和地方标准为依据,完善了2016年版《云南省旅游合同示范文本》关于旅游者、旅游经营者的权利、义务和责任的划分等内容,取消了有关旅游购物和自费项目的约定、提示及建议等内容。2017年版《云南省旅游合同示范文本》对于打击不合理低价游和强迫及变相强迫消费等突出问题,引导云南旅游市场规范健康发展,维护旅游者、旅游经营者合法权益具有重要意义。合同文本于2017年4月15日起正式启用,现将合同文本印发给你们,并就有关事项通知如下: 一、结合实际积极推行合同文本 各州(市)要将推行合同文本与加强旅游市场监督管理、提升旅游服务质量结合起来,认真做好合同文本的宣传、推行工作。各州(市)在合同文本推行、使用中发现的问题,要认真研究解决,重大问题及时上报,省旅游发展委员会将会同省工商行政管理局调研和检查合同文本的使用情况。 二、合同文本的使用 合同文本可在云南省旅游发展委员会-云南旅游政务网(http://www.ynta.gov.cn)通知公告和云南旅游市场监管系统下载使用。请各州(市)及时通知辖区内相关旅行社,自2017年4月15日起使用本合同文本签订旅游合同。
风险提示
对于“可能是格式条款”的合同文件,应尽量避免成为格式条款
快递单、运输单、保险单等经营者与消费者之间的各类合同,很难不作为格式合同;各类企业拟定的、重复使用的,面向其他单位进行销售或提供服务的合同模板也可能成为“格式条款”。审查注意事项为: 1.应注意找出重点条款,例如: (1)要求对方承担违约金、赔偿责任、增加费用的。 (2)要求对方不得解除或终止合同,或不得要求退款的,或退款要扣除相当一部分费用的。 (3)说明我方不承担责任,或限制我方承担责任的。 2.对重点条款采取下列作法进行说明、特别提示: (1)字体加大加粗、特殊颜色等,以与一般条款相区别。 (2)对方签约处专门增加签约提示条款。(签约提示条款本身也是格式条款,也应加大加粗提示)。
应注意一般违约救济措施的设置
例如,针对主要的违约情形: 1.首先考虑违约金或约定损失赔偿计算标准。 如为逾期付款,则为逾期付款违约金。 如为逾期交货或逾期履行,则为逾期履行违约金。 如为积极违约行为,则往往是固定违约金(损失较为固定时)或按一定方式计算的违约金或损害赔偿(损失不确定时)。 2.其次考虑是否约定解除条件及解除下的违约金。 一般为:逾期超过一定期限或违约达到一定程度,则我方有权立即解除。 除了约定解除下的违约金或损害赔偿计算方法之外,还需要同步考虑解除合同时的善后处理(退款退货、撤场退出等),并在违约责任条款中相应约定。
应注意签名盖章手续的处理
1.审查公司签名盖章手续时,一般而言,公章或合同专用章盖章即可生效,但为求稳妥,也可同时要求法定代表人签名。 2.审查个人签名盖章手续时,应注意: 应要求个人签名,为强化效果还可同时要求按指印。 在实务中,法定代表人或单位负责人有可能是以个人名义签约,也可能是代表单位签约。 同个人签署合同应强化签名手续审核,强化提示:个人签署合同时签名不真实、个人主张自己没有了解合同内容且公司没有提示等情形都会增多,因此与个人签署合同时最好能当面签署。 3.其他注意事项: 为避免中间页码替换,可要求加盖骑缝章。 签名盖章的位置应该在合同指定的签名盖章位置,不能偏离很远。 签名盖章的位置与前面的合同正文距离不应太远(不应留出过多空行),以防对方或第三方恶意添加内容。 如果有手写部分,应要求对方(或双方)在手写处专门进行签署。 如果发现合同条款中约定的是“签名、盖章后生效”或“签名并盖章/签名加盖章后生效”,则必须要求对方同时签名并盖章,或者修改签署条款。 如果对方使用财务专用章、发票专用章或非正式公章盖章,应要求重新盖章。 一般情况下,如果对方有联系人或代表在签约现场,建议由该自然人亦一并在合同上签名,无论该人有无授权。 合同抬头标明的主体与签名盖章主体不一致时,要综合考虑签名盖章主体与合同抬头标明的主体之间的关系、合同实际履行主体等情况来判断合同主体。一般情况下,应以签名盖章的主体为准。
应注意公司等机构作为合同主体的处理
1.合同主体条款,最重要的是保证主体名称准确,能与真实的权利义务主体对应起来。 2.公司等机构作为合同主体时,应注意以下几点: (1)建议列明:准确全称+统一社会信用代码。 (2)“法定代表人”可列可不列。 但如果由对方法定代表人签署合同时,首部列明对方法定代表人更好,更能证明对方签署人员的身份。 (3)合同主体处经常会列上联系人信息,但是不可轻易列为“授权代表”或“代理人”。一旦列明该人员,则该人员即成为我方委托代理人,有可能给我方带来风险。即使确实有必要设置代理人,也不建议以这种方式授权,而应以专门的授权书或授权条款的方式(明确列明权限、范围及时间等,包括对权限的限制等)。